帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

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导购:王姐,您是我们的老顾客了,对我们品牌很了解。不过王姐放心,虽然我们的衣服感觉比以前稍偏年轻,但对您来说依然适合。我们这样的设计只是在原有风格基础上为适应流行需要而做了细微调整,而且的是,因为您本来就很年轻有活力,所以现在的款式、风格其实更适合您。王姐,来,我给您推荐一款,保证您喜欢…

导购:王姐,您真心细,不愧是我们的老顾客,这么一点细微的改变您都看出来了。其实您大可不必担心,因为我们服务的主要对象还是您这样的老顾客,所以我们的改变都是在原有基础上加入一点点流行元素而已。顾客除了可以保持过去的风格,还可以多一些年轻的变化,反而显得更有朝气,您说是不是?

导购:(如果顾客默认)王姐,来,我给您推荐一款衣服吧,保证您会喜欢

观点

服装行业集时尚与流行为一体

“变化”是不变

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了

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导购:美女,您真内行,一眼就看出这是去年的款。其实正因为如此,所以现在买才划算。您看这些衣服都是长期畅销的经典款,现在价格比

起正价也便宜很多,所以现在买真的很实惠。来,美女,我帮您选几件适合您的衣服,保准您喜欢……(将顾客的关注点转移到服装介绍上)

导购:哎呀,您真是好眼力,一眼就看出来了。咱先不管它是不是去年的款,的是您穿起来确实强调衣服优点)而且这些多少年都不过时的经典款式,现在也卖得非常好,您看我们现在搞促销,这么好的衣服才卖这个价格,真的很划算!您说是不是?

导购:美女,您对我们的衣服很熟悉呀,看来您一定是我们的老顾客了,谢谢您对本店的一贯支持。美女,其实您知道现在买这些衣服最划算。首先,衣服款式一点不过时,穿在您身上确实也好看;其次,这么好的衣服,质量也有保证;最后,我们现在以的条件做促销,这么好的衣服只卖这个价格,不买真的可惜!您说是不是?

顾客：我一直买你们牌子,但我发现你们的风格老在变

应对第略

没有问题的人是不存在的,同样,没有问题的店铺也是不存在的,作为导购,发现公司有问题应该及时汇报,但不可以损害公司形象并出卖公司利益。一个总以贬低公司形象来表现自己很无辜的导购很难赢得顾客的尊重

就本案而言,导购应该积极引导顾客认识风格变化对顾客的积极影响从而变被动为主动,变劣势为优势,将消极因素转变为积极因素。

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导购:您是我们老顾客吧,对我们的衣服这么熟悉!是的,最近我们衣服的风格确实在做一些调整,主要是加入了一些时尚元素,但整体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格反而更适合您,因为

导购:哇,您对我们的衣服真了解,一看就知道是本店的老顾客啦,谢谢您对我们的支持。其实我倒觉得风格变了之后反而更好,这样您在平时打扮的时候,无论是工作还是生活也会多一些变化,比方说这两套就非常适合您,因为......