【黄金貂大衣】品牌介绍：

品牌名称：黄金貂大衣19年冬装      

品牌风格：时尚、优雅、气质      

适合年龄： 25~50岁           黄金貂大衣款式简约大气低调奢华，经久耐穿不起球．不缩水．质感十足

【黄金貂大衣】2019冬装货品比例： 长款：100%

货品份数：一份30件

货品码数：均码

帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

话术模板

导购:王姐,您是我们的老顾客了,对我们品牌很了解。不过王姐放心,虽然我们的衣服感觉比以前稍偏年轻,但对您来说依然适合。我们这样的设计只是在原有风格基础上为适应流行需要而做了细微调整,而且的是,因为您本来就很年轻有活力,所以现在的款式、风格其实更适合您。王姐,来,我给您推荐一款,保证您喜欢…

导购:王姐,您真心细,不愧是我们的老顾客,这么一点细微的改变您都看出来了。其实您大可不必担心,因为我们服务的主要对象还是您这样的老顾客,所以我们的改变都是在原有基础上加入一点点流行元素而已。顾客除了可以保持过去的风格,还可以多一些年轻的变化,反而显得更有朝气,您说是不是?

导购:(如果顾客默认)王姐,来,我给您推荐一款衣服吧,保证您会喜欢

观点

服装行业集时尚与流行为一体

“变化”是不变

顾客：我一直买你们牌子,但我发现你们的风格老在变

错误应对

1.是啊,我们也没有办法

2我们也跟公司反映过这个问题

3.差不多吧,我怎么没这种感觉

4.其实我觉得变了后才更适合您呢

问题诊断

是啊,我们也没有办法”和“我们也跟公司反映过这个问题”,这两种说法显得自己很无奈,也严重损害了公司的形象,并且问题依然没有得到解决,属于非常消极的处理方式。

“差不多吧,我怎么没这种感觉”,这种模糊的语言表达,有严重的质疑意味,容易引起双方的争执其实我觉得变了后才更适合您呢”,则过于简单空洞,没有说服力。