专题研科电话营销呼叫中心系统详细概述研科电话营销呼叫中心系统详细概述一、电话营销呼叫中心定义在电话营销的实践过程中都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。研科电话营销呼叫中心主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台基于SoftSwitch作为系统构建基础其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起充分利用先进技术为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统极大的提高了系统的稳定性并配置软件防火墙使系统达到级标准。二、电话营销呼叫中心功能特点多种外呼呼叫方式研科电话营销呼叫中心系统提供三种外呼呼叫方式三种方式能够单独使用也能够综合应用运营商可以根据需要合理配置从而发挥系统以及座席的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是:自动式外呼自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫接通后转交给座席。自动式外呼流程中系统是先检测座席的空闲情况如果有空闲座席则发起外呼如果没有空闲座席则等待座席空闲。自动式外呼流程示意图:人工式外呼人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码按照一定规则分配给不同座席座席能够看到目前所有该号码的资料记录并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。IVR外呼IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后向用户播放相应业务介绍语音用户可以在收听过程中选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。支持多业务并存电话营销呼叫中心支持多项业务并存即系统可以根据需求将分配给多项业务同时进行电话销售。分配设置简单并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道只能使用于本业务的销售工作各个业务之间不会出现串线或争夺的现象。支持远端座席电话营销系统支持远端座席从而使座席人员可以不受场地的限制根据实际需要选择合适的办公地点。同时远端座席的引入也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升一旦有需要系统能够迅速呼叫远端的座席人员提供足够人力。统计分析功能智能外呼需要以强大的统计和智能的分析为基础电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。三、电话营销流程电话营销呼叫中心流程图具体可以采用以下流程进行:电话营销呼叫中心流程图:从流程中可以看出研科电话营销呼叫系统除了外呼、呼叫分配的工作还进行了大量的号码分析整理、用户跟踪销售的工作这些工作繁琐但是对于销售业绩提高有明显作用如果按照传统方式采用人工去完成这些繁琐的工作一方面效率不高、耗时太多另一方面也容易遗漏、出错。所以电话营销系统的建立对于销售的促进是明显的这里我们进行一些对比:电话营销与传统营销手段效果对比表电话营销传统营销营销主动性主动寻找客户被动等待客户人力成本动用人力少两个班次各如果不使用业务人员仅靠广告名左右座席工作人员即宣传人力使用较少如果使用可完成大批量营销工作销售人员完成大量销售工作需要大量销售人员。广告成本只需要基本的形象广告需要大量宣传品用于业务人员广告保持业务形象成本低。使用成本高。

随着社会科技的不断进步，很多高科技的应用让我们的生活变得简单多了，目前来说，电销机器人就是其中一员，电话机器人具有专业的销售经验。它可以根据语音和记录来判断它是否是有意的客户。记录通信的过程完成了通信和回访，这刚好符合了我们话务员的原型。而且在通话的过程当中，经过试验，不是特别专业的人士，对这都没有任何的敏感度，都发现不了，这就很好啊，传统电话营销公司的大成本是工资和薪水，智能语音机器人节省了公司的薪资和工资培训费用。这显然是有利的一面，那么双刃剑的另一面是什么样子的呢？
有一句话是这么说的，把电话机器人当成一个前期筛意向客户的工具，还是不错的，这就意味着想让它完全代替人工客服是不可能的，也就是说就算有了它，我们也还是需要应聘人工客服，因为机器人只可以完成前期的筛选工作，后期的二次经营还是需要人工来完成的。再者机器是没有人的情感的，这就是在沟通的过程当中，电话机器人是不会根据人的情感来判断客户的情绪，然后选择相对应的话术，它只会根据我们后台数据分析出来的数据选择合适的话术，自己并不能顾及到客户的情绪。

传统CRM建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，这对于经常外出、且利用CRM频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑是制造了一个巨大障碍。而企蜂通信科技CRM用户管理营销系统基于互联网模式，只要能上网的地方就可以使用，无论出差、在家、抑或在公司，在线CRM系统均可方便查阅客户信息，了解客户动态，减少客户流失。