有部分CRM系统领域的分析人士认为，在目前的市场竞争下，企业如果想要突破瓶颈得从体制创新方面入手培养企业的发展能力，国外很长久的企业它们都是经营多年的实践经历了不少失败而总结出来的很多经验都是国内企业可以用来借鉴的，在流经变革的环境下如果还固守着传统的经营管理套路，失败也是注定的。
如果企业的服务与产品不能符合客户的需求，不重视客户的价值与想法就不存在任何竞争力可言，有人指出CRM系统的关键技术能力是难的，这与国外确实存在着一定的差距，但这并不能阻碍企业的发展，只要能把握到客户的需求，就可以想尽办法去满足客户，这才是重要的，当然技术也很重要，毕竟CRM管理系统的完善都要利用技术。
企业想拥有核心竞争力，就先要取得具备竞争力的资源，这之间的关系也是非常直接的，而重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源，客户可以让其它的资源发挥出更大的作用。

CRM系统能够帮助企业将进行分析、挖掘和来大限度地盘活客户资源，便于企业高效利用，以此创造大的收益。同时，CRM更是一款客户服务管理系统，它所提供的客户服务自动化功能能够为客户提供多种解决方案，即使接到客户的投诉，也能够迅速找到解决方案，给客户提供优质的解决办法，获得客户的满意，增强客户的黏性，发挥客户的二次/多次销售价值，以提升企业利润的增长。
随着时代发展，企业信息化逐渐将成为主流，众多中小微企业在扩大规模的同时也会面临诸多管理上的难题，引进一款合适的CRM系统或许是提升效率、进入信息化的有效手段。
中小微企业有一个非常显著的特点：现金为王。因此，在对CRM进行选型时，首先考虑的是价格，其次才是功能，价格方面，市场上的CRM系统价格跨度比较大，收费标准也大有不同。中小微企业可以通过自身内部的预算控制，挑选出一批在自身预算范围内的CRM，然后再进入下一步进行选择。

实时录音记录：无论是坐席人员还是客服机器人，系统将会根据目标客户的意向进行筛选分类，并存储起来。全自动管理通话记录等数据，数据统计全面、客观、高效。这种语音识别技术可将通话内容全部录音记录，并精准特化成文字，方便查看。通话过程伴随录音记录，可以进行录音转换文字，提供分析跟进的依据，为客户管理提供有效决策。