电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。

电话云呼叫系统近十年在国内备受宠爱，无论是大型企业还是中小型企业都在纷纷搭建使用。对大型企业来讲，他们往往选择自建自己的的电话云呼叫系统，使用自己的人工座席；对中小企业来讲，企业资金不充足，自建肯定不是首要选择，此时选择电话呼叫中西系统外包/托管型呼叫中心，才更合适他们。

客户的迫切需求、技术的成熟运用，在这样的有利市场环境下，使用电话云呼叫系统，企业不仅能够维护客户、增加获客渠道，还可利用技术提高提高座席工作效率，提高企业运营效率，减少不必要的人力、财力开支，降低企业经营成本，提高服务质量，提升企业形象，提高资源利用率，节省办公成本等等优势。

电话云呼叫系统，让技术赋能传统的呼叫中心，在工作效率上、在客户服务上、在营销销售上、在企业推广宣传上大大提高效率、降低成本。在金融、保险、银行贷款、房地产、教育、医疗、旅游等行业使用是广泛。现在电话云呼叫系统已经成为企业新兴的利润增长点。