电话客服呼叫中心系统只需对接 API 接口，就可以在云端实现传统呼叫中心的能力，实现呼叫管理需求。与此同时随着业务需求的变化，还可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。对中小企业来说使用电话客服呼叫中心系统比较合适，这样可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。

既然电话客服呼叫中心系统使用起来如此的方便，究竟它了哪些技术让它做到“任性妄为”呢？

电话客服呼叫中心系统是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

电话客服呼叫中心系统，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为电话客服呼叫中心系统；从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

电话客服呼叫中心系统与传统呼叫中心相比，究竟有哪些突出优势，促使备受中小企业宠爱？

1、电话客服呼叫中心系统——分布式部署和数据分析能力强

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，电话客服呼叫中心系统的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，电话客服呼叫中心系统可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析等操作。

同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同时还可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等在一个平台上高效协同和统一管理，使企业充分实现“云端管理、任意布局”。

2、低成本

电话客服呼叫中心系统不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云端的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，还可以限度的分摊用户成本，让企业享受低成本优势，让客户享受高质量服务。

3、建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、管理便捷，在效率至上的今天，电话客服呼叫中心系统更适合现代（中小）企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心。

4、系统伸缩性强

电话客服呼叫中心系统企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由电话客服呼叫中心系统服务提供商负责完成软件、硬件升级，帮助企业分担风险。