服装体验阶段常见问题销售情景之你们的衣服怎么这么花呀 都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢

2.这是我们今年的花色，我们的风格就是这样,您看看其他款吧

问题诊断

“不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头棒,让顾客觉得自己没有受到尊重

“我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也自看。

应对策略

服饰门店销售不能自以为是,即使你的衣服确实很好,但如果顾客不接受,那也无济于事,所以导购一定要顾及顾客的感受。只有用顾客认可并且易于接受的语言表达出来,这样的沟通才有效。

就本案而言,我们认为导购的沟通语言稍显简单,其实导购完全可以将顾客提出的“花”的问题结合顾客的个人条件进行转化,并主动引导和积极鼓励顾客尝试不同的感觉。

帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了

1.不会的,这个怎么会花呢?

2.这是我们今年的花色

3我们的风格就是这样,您看看其他款吧。

不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头

棒,让顾客觉得自己没有受到尊重。

我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也白看。

帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

1.怎么会没有适合您的款式呢?

2.是吗,应该没有什么变化吧?

3.不会啦,只是您不习惯而已!

问题诊断

“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。

“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的专业与自信。

“不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客并且把责任完全推到顾客身上。