帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢?

2.这是我们今年的花色

3我们的风格就是这样,您看看其他款吧。

问题诊断

不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头

棒,让顾客觉得自己没有受到尊重。

我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也白看。

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了

应对策略

这十年来,我培训过中国大大小小的服装品牌、服装总代理、服装连公司及百货商场,授课学员三十余万人,接触到许多终端的老板及店长、导购。我发现一旦门店业绩不佳,许多店长、店员总喜欢抱怨这抱怨那,要么款式不好看,要么说颜色太单一,今天说款式搭配不合理,明天说价格太高,后天又是风格太士等,总之,业绩不好与他们一点关系都没有,在他们眼中,自家的衣服一无是处,十年前是这么抱怨的,今天还是这么抱怨,我相信十年后他们还会这么抱怨。

其实,没有不好卖的衣服,关键是要找到衣服的卖点!所以,各位店长、导购,不要睁大眼睛对自家的货品鸡蛋里挑骨头了,没有十全十美的学品,你需要做的是抱着欣赏的眼光去寻找自家货品的优点。只有如此,你才会对自己的产品越来越有信心,业绩才能越来越好,你说是不是?

具体到本案而言,因为任何事情都有两面性,旧款有旧款的缺点,但也有其优势。作为导购人员,要学会从不同的角度来寻找自己产品的特点,并转化为亮点凸显出来,从而为顾客提供购买理由,比如可以强调旧款价格实惠、款式适体等优点,刺激顾客购买

你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了

应对策略

顾客不尊重那些死不认错的导购,如果是自己的问题就要勇敢地承认,这样反而可以获取顾客的理解和好感。当然,承认问题也是有技巧的。我们不能只是停留在问题表面,我们的目的是帮助顾客买衣服,所以应该迅速转移交谈重点,为顾客做积极的推荐。

话术模板

导购:真不好意思,张小姐,由于运输问题我们的新款昨天才到,现在还没来得及上架,真是让您久等啦!对了,这次上的新货正好有几款我认为很适合您,我昨天还在想给您打个电话呢

导购:我们这次确实是慢了几天,真不好意思,让您久等了。您今天过来想看点什么…(转移问题焦

导购:是啊,这次确实慢了几天,我们也急得不得了,还好昨天到了。今天您也赶得真巧,新款正好刚到货架。今年的新款都蛮有特色的来,我帮您介绍几款吧