你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢

应对策略

很多导购一听到顾客这么一说,心里就很不舒服,所以情绪上与顾客有些对立,说起话来就带刺,最后的结果就是大家不欢而散。其实,你不可能从没有去过的地方回来,如果你不知道原因,你永远都不可能说服顾客。

如果顾客提出类似问题,导购可以真诚询问顾客的想法然后有针对性地说明,或者询问顾客以前的着装习惯,然后以此为契机建议顾客尝试着改变一下着装风格。

话术模板一

导购:呵呵,张小姐,请教一下,您指的是款式、花色还是顾客明确说出想法)呵,这都怪我没有给您解释清楚,是这样的,张小姐如顾客并不能明确说出想法)我看您的穿着相对偏深色,我个人认为您觉得怪可能是因为花色,因为这是今年刚刚出来的流行花色,所以您一开始可

能不大习惯,不过我觉得其实这个花色蛮适合您的……(加上赞美语言)

导购:我们这个品牌是挺有个性。其实也不是衣服怪,而是您暂时还不大习惯这种风格。不过话又说回来,这类衣服您不一定天天穿,偶尔搭配着穿一下,让自己的穿着也有更多的新意。请问,张小姐,您今天来是想看上衣还是

导购:张小姐,您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服?(如顾客说出想法)哦,原来如此。因为您以前穿衣服偏职业化,所以您确实一开始会觉得我们这种风格有点怪怪的。您知道,每个人穿衣服都容易形成固定的风格,结果就变得没有什么变化,其实,像您这种比较知性的白领女性也蛮适合这个款式,因为

导购:(或不做解释,直接导入衣服介绍)哦,张小姐,原来如此那我们有几款挺符合您的要求,来,我帮您介绍一下吧

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了

应对策略

这十年来,我培训过中国大大小小的服装品牌、服装总代理、服装连公司及百货商场,授课学员三十余万人,接触到许多终端的老板及店长、导购。我发现一旦门店业绩不佳,许多店长、店员总喜欢抱怨这抱怨那,要么款式不好看,要么说颜色太单一,今天说款式搭配不合理,明天说价格太高,后天又是风格太士等,总之,业绩不好与他们一点关系都没有,在他们眼中,自家的衣服一无是处,十年前是这么抱怨的,今天还是这么抱怨,我相信十年后他们还会这么抱怨。

其实,没有不好卖的衣服,关键是要找到衣服的卖点!所以,各位店长、导购,不要睁大眼睛对自家的货品鸡蛋里挑骨头了,没有十全十美的学品,你需要做的是抱着欣赏的眼光去寻找自家货品的优点。只有如此,你才会对自己的产品越来越有信心,业绩才能越来越好,你说是不是?

具体到本案而言,因为任何事情都有两面性,旧款有旧款的缺点,但也有其优势。作为导购人员,要学会从不同的角度来寻找自己产品的特点,并转化为亮点凸显出来,从而为顾客提供购买理由,比如可以强调旧款价格实惠、款式适体等优点,刺激顾客购买

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之本是新款,由于款型类似,被顾客误认为是去年的过季旧款

应对策略

人都有虚荣心,任何人都希望被赞美和认同,顾客也不例外。很多时候你会发现,你越是想直接、迅速地说服顾客,越是难以做到,因为此时导购是在与顾客对着干,顾客为了自己的面子与荣誉一定会死命抗争。相反,如果导购先顾全顾客的面子,则可顺势而为,借力打力不费力。

就本案而言,导购可以首先赞美顾客眼力好,然后再加以正确说明,或直接将顾客视为老顾客,真诚感谢顾客对店铺的厚爱,取得顾客的好感并且心理上给顾客施加压力。

话术模板

导购:您对我们的衣服真了解,我想您应该是我们的老顾客吧,感谢您对我们的一贯支持。这款确实是去年某一款的改良版,今年我们做了一些改进,与去年相比……(说出衣服的优点,指出细节)

导购:您眼力真好,去年本店确实有款衣服与这救类似,因为卖得非常好,所以今年根据顾客的反馈意见做了一点小改动,您看就是这个地方……(指出差别之处)您去年买过这款吗?(如顾客说有)那今天您想要看一下哪种风格的呢 (如顾客说没有)今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素,与去年比较起来会显得更时尚、更优雅,尤其像您这种皮肤与气质,穿起来效果一定超级棒!来,我先拿一件适合您穿的尺码,您可以这边试一下效果!

导购:呵呵,您对我们的衣服真熟悉,一眼就看出来了,真厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似,因为这是个非常经典的款式,所以今年我们根据老顾客反馈的改进建议稍作变化,看起来比去年更加……(介绍衣服优点)请问今天您是想看点什么呢