服装体验阶段常见问题销售情景之你们的衣服怎么这么花呀 都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢

2.这是我们今年的花色，我们的风格就是这样,您看看其他款吧

问题诊断

“不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头棒,让顾客觉得自己没有受到尊重

“我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也自看。

应对策略

服饰门店销售不能自以为是,即使你的衣服确实很好,但如果顾客不接受,那也无济于事,所以导购一定要顾及顾客的感受。只有用顾客认可并且易于接受的语言表达出来,这样的沟通才有效。

就本案而言,我们认为导购的沟通语言稍显简单,其实导购完全可以将顾客提出的“花”的问题结合顾客的个人条件进行转化,并主动引导和积极鼓励顾客尝试不同的感觉。

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了

1.我们的新货过两天就到了

2.这些款式今年还是很流行

3.是的,这是去年的货,就剩下这几件了

杭州有家商贸公司,代理经销了多家中品牌服饰,公司现有门店近80家,2009年9月公司高层通过朋友口碑介绍邀请我为该公司的店长授课。课间休息的时候,有位学员给我递了张纸条,问:“王老师,过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了,请问我们该怎么处理?”

过季的货品是不是一定就没有卖点?过季的货品是不是一定就不好卖呢?其实未必如此,关键是我们怎么寻找过季货品的卖点,怎么去引导顾客，从而让过季货品焕发第二春。

“我们的新货过两天就到了”“这些款式今年还是很流行”和“是的这是去年的货,就剩下这几件了”,这些说法都等于认同了顾客的观点,即

这件衣服就是旧款,但却没有做出任何进一步的解释和说明,无法吸引顾客的注意力并积极推动成交,属于非常消极的销售行为。

你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了

●错误应对

1.我们今年换季是比较慢

2.快了,听说货正在路上。

3.我们新款一般都这个时间上市。

4.慢工出细活,您先看看别的吧。

我们今年换季是比较慢”和“快了,听说货正在路上”,实际上等于承认了顾客的说法,并且缺乏积极的引导。

我们新款一般都这个时间上市”和“慢工出细活,您先看看别的吧。这两种说法强化了顾客的观点,让顾客感觉我们非常不认真。