帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.怎么会没有适合您的款式呢?

2.是吗,应该没有什么变化吧?

3.不会啦,只是您不习惯而已

问题诊断

“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的专业与自信。不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客,并且把责任完全推到顾客身上。

应对策略

在给秋水伊人直营体系的店长们授课时,有位学员问到我这个问题。其实,任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定,不可能一点变化都没有,当然也不可能变得太快。

就本案而言,导购可以首先认同顾客的感受,适当地赞美顾客并将顾客拉为自己人,然后强调虽然衣服风格有细微变化,但是仍然很适合顾客,并且还能带来其他更大的好处。

应对策略

    门店要用脑子做销售!导购在销售时应该多使用婉转的语言,许多导购以为只要能说会道就可以将衣服卖出去,结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归,但是门店业绩却一落千丈。我在公众微信里说过“我们永远争不贏顾客”。因为我们可能争赢了顾客,但会失去生意;如果争不更会失去一切

     问题不一定都是陷阱,如果我们引导得法,可能就是一个非常好售机会。就本案而言,作为导购,首先,要给足顾客面子,如果我们感到自己没有面子,即使你说得再有道理,顾客也不会接受;其次,导购定要学会将话说圆,并且过渡到获得良好的销售机会,最后水到渠成地提出建议。

帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的

话术模板

导购:美女,您说得对,我们现在的衣服确实不多,不过件件卷是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色。来,我先帮您搭配一套吧，保管您喜欢,请间您今天想了解上班穿还是平时穿推荐)

导购:李姐,您说得对,我们现在款式确实不多,因为我们老板喜欢宁缺毋滥,坚持“贵精不贵多”的原则,所以我们的每件衣服其实都有

自己的独特卖点。来,李姐,我帮您介绍一下,请问您今天是想看看上衣还是

导购:李姐,很感谢您的意见,我知道您这么说也是为了我们好。其实,我们很多老顾客次来的时候也有这种感觉,但试穿过后总能找到几款爱不释手的衣服,因为我们不求多但求好。来,我帮您挑几款试穿一下吧,请问,您想了解一下什么场合穿的衣服呢?