帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.怎么会没有适合您的款式呢?

2.是吗,应该没有什么变化吧?

3.不会啦,只是您不习惯而已

问题诊断

“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的专业与自信。不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客,并且把责任完全推到顾客身上。

应对策略

在给秋水伊人直营体系的店长们授课时,有位学员问到我这个问题。其实,任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定,不可能一点变化都没有,当然也不可能变得太快。

就本案而言,导购可以首先认同顾客的感受,适当地赞美顾客并将顾客拉为自己人,然后强调虽然衣服风格有细微变化,但是仍然很适合顾客,并且还能带来其他更大的好处。

帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢?

2.这是我们今年的花色

3我们的风格就是这样,您看看其他款吧。

问题诊断

不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头

棒,让顾客觉得自己没有受到尊重。

我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也白看。

你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢

应对策略

很多导购一听到顾客这么一说,心里就很不舒服,所以情绪上与顾客有些对立,说起话来就带刺,最后的结果就是大家不欢而散。其实,你不可能从没有去过的地方回来,如果你不知道原因,你永远都不可能说服顾客。

如果顾客提出类似问题,导购可以真诚询问顾客的想法然后有针对性地说明,或者询问顾客以前的着装习惯,然后以此为契机建议顾客尝试着改变一下着装风格。

话术模板一

导购:呵呵,张小姐,请教一下,您指的是款式、花色还是顾客明确说出想法)呵,这都怪我没有给您解释清楚,是这样的,张小姐如顾客并不能明确说出想法)我看您的穿着相对偏深色,我个人认为您觉得怪可能是因为花色,因为这是今年刚刚出来的流行花色,所以您一开始可

能不大习惯,不过我觉得其实这个花色蛮适合您的……(加上赞美语言)

导购:我们这个品牌是挺有个性。其实也不是衣服怪,而是您暂时还不大习惯这种风格。不过话又说回来,这类衣服您不一定天天穿,偶尔搭配着穿一下,让自己的穿着也有更多的新意。请问,张小姐,您今天来是想看上衣还是

导购:张小姐,您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服?(如顾客说出想法)哦,原来如此。因为您以前穿衣服偏职业化,所以您确实一开始会觉得我们这种风格有点怪怪的。您知道,每个人穿衣服都容易形成固定的风格,结果就变得没有什么变化,其实,像您这种比较知性的白领女性也蛮适合这个款式,因为

导购:(或不做解释,直接导入衣服介绍)哦,张小姐,原来如此那我们有几款挺符合您的要求,来,我帮您介绍一下吧