帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

话术模板

导购:王姐,您是我们的老顾客了,对我们品牌很了解。不过王姐放心,虽然我们的衣服感觉比以前稍偏年轻,但对您来说依然适合。我们这样的设计只是在原有风格基础上为适应流行需要而做了细微调整,而且的是,因为您本来就很年轻有活力,所以现在的款式、风格其实更适合您。王姐,来,我给您推荐一款,保证您喜欢…

导购:王姐,您真心细,不愧是我们的老顾客,这么一点细微的改变您都看出来了。其实您大可不必担心,因为我们服务的主要对象还是您这样的老顾客,所以我们的改变都是在原有基础上加入一点点流行元素而已。顾客除了可以保持过去的风格,还可以多一些年轻的变化,反而显得更有朝气,您说是不是?

导购:(如果顾客默认)王姐,来,我给您推荐一款衣服吧,保证您会喜欢

观点

服装行业集时尚与流行为一体

“变化”是不变

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之这种面料,你们还有没有其他款呢

错误应对

1.恐怕要等一阵子

2.没有了,只有这一款

3.这种款式还有其他面料的。

问题诊断

“恐怕要等一阵子”和“没有了,只有这一款”,这两种说法是用直线思维方式直接拒绝顾客,让顾客有挫败感,属于非常消极的应对方式。

“这种款式还有其他面料的”,则显得答非所问。

应对策略

导购要有积极引导顾客并为顾客出谋划策的意识与能力,顾客尊重的往往是那些有思想、懂专业并且有能力引导顾客的导购。

就本案而言,顾客认为面料不错,但对款式和颜色可能还有觉得不适合的地方。作为顾客的形象顾问,导购可以直接推荐说该款式非常适合顾客并且鼓动顾客积极尝试,或者直接引导顾客看同款的其他颜色。

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之这种面料,你们还有没有其他款呢

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导购:不好意思,这种面料只有这一款,虽然看似普通,但其实穿起不仅舒版而且也很时尚。我觉得您穿这款一定好看,您可以先试穿一下,这边请来

导购:不好意思,这种面料只有这一款,不过还有其他颜色。请问您一般喜欢穿什么颜色的衣服呢?(如有顾客喜欢的颜色就引导试穿,如没有就转移方向)哎呀,不好意思,我们没有这个颜色。不过我个人觉得以您的所色可以试试ⅹ×颜色,我觉得这个颜色比较适合您,要不我先拿一件您试试吧。(如果顾客说不用)其实我们这款看似普通,但穿起来效果就不一样了,不仅舒服而且好看。美女,您买不买没关系,我先拿件给您试试,这个颜色您穿起来应该比较合适