广州帛艺品牌女装折扣分享服装行业生意如何突破服装门店销售业绩之顾客“我不喜欢这款衣服，看起来太老土了”

问题诊断

顾客的异议对于导购而言并不一定就是坏事，关键是导购要灵活地引导顾客，变问题为机会，变被动为主动。在日常门店销售中，如果顾客提出具体的反对意见，实际上是给导购提供了消除这些反对意见的绝好时机。

“不会呀，怎么会呢”和“不会的，这款很洋气”，属于导购自以为是的独白，这种直接否定没有任何说服力。

“不会吧，配您正合适”，本来顾客就觉得这款衣服老气，可导购还这么说，而且没有充分的理由，所以顾客的感觉就是导购在讽刺自己！

应对策略

顾客愿意与我们沟通，就说明问题已经解决了一半，作为导购要鼓励顾客多说话，然后针对顾客的说法再进行解释，效果会好很多。

具体到本案而言，当顾客提出衣服款式有点老土的时候，导购应真诚询问原因，然后倾听顾客的内心想法，并耐心解答的疑问，增强顾客对导购的信任感。

话术模板

导购：李姐，感谢您坦诚地说出自己的想法。请问，您觉得这款显得老气是指......（顾客说出想法后再进行有针对性的解释）

导购：哦，原来如此。李姐，您有这种想法可能与您以前的着装习惯有关系，是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计师针对**顾客，所以设计上选择了**花色。来，您试穿一下就知道了，感觉应该不一样，来，李姐，这边请！（直接引导顾客试穿）

导购：李姐，我不是很明白，请问您是指款式还是花色呢？（顾客说出想法后）

广州帛艺服饰专注国内一二线品牌女装折扣批发，主营品牌：村上春，真情告白，香影，墨曲，优洛可，麦中林，纷漫，一布百布，芭依珞，西树影黛等等众多女装知名，为全国各地品牌折扣实体店、淘宝商，天猫商，拼多多提供质优价廉的品牌女装货源。

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在开始搭配之旅之前，我们需要地正视自己的体型特点。只有对自己的体型特点正确了解，才能理性地判断适合与不适合自己的服饰，从开始就做出好的购买计划，以避免压箱底的状况。

首先根据目测判断你的大致身形，这将会提供一些具有显著特点的体型，以便于你找到符合自己的体型。

S型（又称标准型）：特点是身体的正面和侧面都成S形曲线，身体没有多余脂肪，也不是瘦肉形的。

A型（又称梨型）：特点就是肩部比臀部要窄小，也就是上半身和手臂较均匀，下半身比较丰满。

Y型（又称草莓型）：肩膀较为宽阔是此类身形的特点，有可能伴随着上围的丰满，臀部线条不明显。

I型（又称纸片型）：特点是身材清瘦，三围较小，特别是胸和臀的轮廓比较平实，身体曲线不明显。

H型（又称丰满型）：整体较为丰满，腰部线条不太明显，胸围和臀围都比较丰满，呈圆滑的微曲线。

关于体型测试今天的分享就到此，大家可以自评一下哦，尽请关注接下来的各体型服装搭配分享，明天见。。。

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如何对成交的顾客进行心理辅导以巩固订单

错误应对：

1.谢谢光临，欢迎再来。

2.您慢走，再见！

3.这是包好的衣服，您拿好！

4.您自己看吧，我这里有点忙

应对策略：

心理学研究告诉我们，顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱，此时如果处理不好就特别出现悔单现象。导购可以做的就是适当与顾客交流，让顾客心理上有安全感。所以，顾客买单后，导购既不要太冷淡，也不要太喜形于色---太冷淡让顾客失望，太喜形于色让顾客后悔。

正确的做法是首先恭喜顾客做出了明智的决定，同事适当地与顾客闲聊一会，比如，告诉顾客衣服的洗涤保养方法，服饰着装只是等，最后一定要面带微笑，更加热情地把顾客送出门外，并且避免说“慢走”“走好”“不送”之类的话，而应该说“欢迎再来，欢迎下次光临”