广州帛艺品牌女装折扣中心分享服装店铺销售经常遇到的销售问题：按规定这种情况可以退货，但是衣服已经超过了退货期

错误应对：

1.我们不能退，衣服已经超过退货期了。

2.这种情况我也没有办法，这是公司规定。

3.我们不能退，您要找“消协”就去找吧。

应对策略：

搞好服饰门店销售更多地是要发现自身的问题，并且勇敢地承担我们可以负担的损失，这不会是我们受损太多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高，但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他们成为店铺的长期顾客。这样一来，我们在他身上吃的那点“亏”就变成一种非常超值的投资。应验了一句话：门店经营永远做未来！我们一定要有投资明天并经营未来的眼光，才能使门店持续，稳健地经营下去，也只有这样的门店才更有竞争力。

也告诉我们一个道理：门店销售与经营不能完全按常理出牌，否则你永远都只能跟着人家后面。当然，如果问题确实是因为顾客原因造成的，也要委婉地拒绝顾客的不合理要求，或双方共同承担责任。总之，不要让问题变得不可收拾。

就顾客拿着超过退货期的衣服要求退货的时候，我们应从以下方面考虑责任归属并加以处理：1.我们在顾客购买时时候详细说明了售后方面的注意事项。2.是否有客观原因导致超过时限，比如顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因为我们没有说清楚退货时限及保养方法，或是因为客户原因导致退货，我们都可以从人性化的角度考虑，比如有店方来承担部分或全部损失。

当顾客在退货期内，因款式等非质量问题要求退货是应该如何处理？

错误应对：1.没办法，您买的时候不是挺喜欢吗？

2.这是您自己看好的，我们不能退货。

3.如果不是质量问题，我们是不给退货的。

许多导购在面对顾客的退货要求时，性情急躁，言辞激烈，解释的过于简单机械，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果这样，再要去说服顾客是非常困难。大量的门店投诉事实表明：一个的导购此时应该，首先要稳住顾客的情形，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，解决问题就相对容易很多。

要通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到好的解决，如果顾客投诉的问题的确存在，只要不影响衣服的再次销售，导购应当主动承担责任，在让对方知道这种情况本部可以退换的前提下，可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，此过程中的态度与语言把握都非常重要，当然，如果顾客执意要退货，导购则应实时满足顾客要求，不要激怒顾客，以免局面不可收拾。

当顾客试穿几套衣服后，什么都不说转身就走是每个服装门店常遇到的销售问题，广州帛艺品牌女装折扣中心为您支招如何应对此类顾客。

错误应对

1.看了这么多,难道就没有一件喜欢的吗?

2.您刚刚试穿的这件不错呀

3.您到底想找什么样的衣服?

4.怎么搞的,什么话都不说

应对策略

哥弟的服务很多人都觉得还不错。我曾经将该案例在哥弟的培训课堂拿出来,让学员讨论,期间进发了许多有见地的观点,有位店长说:“无论顾客试穿几套衣服,我们都不可以表现出不耐烦的样子,否则只会把客人永远地驱逐出去。”事实的确如此,所以,如果时间允许的话,无论顾客试穿几次,导购依然应该给顾客提供无微不至的服务,最后顾客可能都不好意思不买东西了。即使顾客当天不买,至少也给店面增加了人气,而人气在门店就是财气。

其实,有些顾客购买衣服的随意性较强,尤其是女性顾客,经常走到哪里看到哪里,买衣服全凭心情,而且买衣服的时候喜欢货比三家。对于这种顾客,导购可以坦诚地与顾客沟通,请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬身求教,这种出其不意的行为往往可以收到!

话术模板

导购:美女,您先别急着走!请问是不是这几款您都不喜欢,还是我的服务没做到位,您都可以告诉我吗?美女,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您想找什么样的款式吗?(语气真诚自然)

导购:美女,真不好意思,请您先别急着走,好吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,请问您是觉得哪里不好吗?(探询离开的原因然后立即回应)

导购:噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(针对顾客顾虑加以说明)