在全国各地授课，我经常问学院：门店最难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。足见该问题在中国服装门店的普遍性。

“哦，好的，那您随便看看吧”和“那您先随便看看，有需要再叫我”属于消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走。各位，您想过没有，一旦我们这样应对顾客，要想要再次主动接近顾客并深度沟通就变得很被动。

“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

应对策略

   顾客刚进店时通常都有戒备心理，具体表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说的太多就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客这种心理，他们经常在顾客一进门就急于打招呼，采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形压力，甚至有顾客因此对导购产生厌烦感。

就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客的确需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。

顾客“我就是先试试，我经常逛街没等你们打折的时候我再买”导购该如何回应优惠折扣常见问题

错误应对：

1.还不知道什么时候打折呢。

2.我们现在其实也有打折呀。

3.难得碰到合适的，干嘛要等呢？

4.打折时尺码不起，可能没您穿的。

应对策略：

顾客买衣服与买矿泉水不同，持币待购或货比三家是经常的事，而换季购买则是很多有经验的顾客经常采用的一种省钱之道。

导购此时可以首先跟顾客说明这样做的不利后果，大家都很清楚，过季打折的衣服容易出现断码的现象，并且由于穿戴时间短，所以其使用成本反而更高，导购可以将这些后果告诉顾客，然后描述现在就买的好处并推动顾客立即购买，当然，如果顾客确实像在季末打折的时候买，我们也可以首先认同顾客，然后请求顾客留下电话以便届时通知。

帛艺品牌女装折扣店铺如何提高店铺销售业绩,顾客说：你们卖衣服时都说好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？导购如何正确回应促成开单之应对策略

中国现在的市场环境还欠缺足够的商业诚信,无论是服装企业、代理商、加盟商还是终端导购都是如此。有些导购为了完成眼前的短期目标,不择手段地将一些本不适合顾客的衣服推销给顾客,事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度,导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。

在这种状况下,导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感,如果顾客没有信任感,导购说得再真诚都会被顾客怀疑。其次,导购可以认同顾客的感受,对同行这种不负责任的行为进行谴责,并表明本店铺的立场和态度,以真诚的语言、客观的事实去说服顾客,从而恢复顾客对我们的信任。