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成都雅固家具有限公司产品无论从设计、选材、下料、加工、油漆、软包、成品包装、入库等各环节,都要经过严格的品质控制,确保产品品质完全符合ISO认证及客户要求。精湛的工艺、精细的做工,合理的价格,及时的服务为雅固形成了较好的口碑。
雅固家具完全支持酒店家具的个性化定制:风格、款式、材质、尺寸、功能、颜色均可按投资方个性化需求定制。
初案设计:和客户初步沟通,了解酒店定位、目标客户和周边资源及竞争环境后,基本确定家具预算、家具风格、功能性等,出酒店家具的初步方案。
细案设计:在初案的基础上,和投资方进行深入沟通,细化家具款式、功能、尺寸、颜色、材质等。
产品报价:按家具细案要求进行报价
项目评审:工厂内部主要部门负责人对非常规的要求、工艺、工期及现有任务进行综合评审,找出问题和解决方案供销售人员和客户沟通,以沟通结果确定是否签约。
签约:尽量完全明确告知客户,如果由我们承接本项目,可能存在的色差或工艺偏差等,在客户认可可能存在的偏差后进行签约,从而避免不必的误解影响口碑。
深化图制作与确认:按细案要求及现场尺寸出生产施工图,明确酒店家具的外观尺寸、细节尺寸、造型、材质、加工工艺等。
产前样:非常规产品在批量生产前,需按施工图制作产前样,找出细节问题,避免大批量的返工和成本浪费。
透明的生产过程:生产过程中欢迎客户到厂监督、指导,内部用材和结构一目了然、心中有数。
检验入库:为确保以更低的成本和更快完成定单,从设计到交付客户使用,每个环节都必须注重效果、成本、传达与执行指令的严谨,每一个环节进行把关,杜绝问题进入下一环节。确保以最低的成本处理问题。
安装:样板审核通过后才能进行批量安装,避免大面积返工,从而保证效果和工期。
没把握的事不做 只做擅长的事 靠口碑赢得市场
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售后服务体系
我们深谙,立足客户需求是企业获得长足发展的根本。对于售后服务,我们认为:“无需服务才是最好的服务”,为此,从原材料的采购到送达安装的每个环节,都做到精益求精、层层把关,使交给客户的产品在使用中尽量不出现任何故障。同时我们经过多年酒店家具的售后服务实践和累积,已建立了非常完善的售后服务体系:
故障预防
①酒店家具在生产时,就充分考虑客户的使用习惯及产品所处环境,尽量避免产品本身的缺陷造成故障。
②产品在交给客户使用前,对客户的使用者和管理者进行产品使用和日常维护方面的培训,避免人为造成的故障。
③售后人员定期检修,把问题消除在故障出现前。
⑵故障解决预案
经过多年的售后服务实践,已总结和积累了很多故障的解决方案,遇到故障时可以更快捷的解决。
建立客户档案
每签定一个定单,售后服务部即建立客户档案,并针对定单作好售后服务方案及确定各项服务的时间节点。
现场跟踪服务
产品在交付使用初期,公司指派工程人员在现场跟踪服务,进一步指导使用方法和日常维护方法,进一步检查调试产品。
定期回访
电话回访:酒店家具交付使用后前三年售后服务部每季度进行一次电话回访,三年后每个月进行一次电话回访,有问题立即处理;
现场回访:每半年到现场作一次回访,实地了解使用情况,处理问题。
实行不满意问责制
每一个售后服务信息都必须填写质量信息单,详细记录需处理的问题、处理过程、处理结果、客户对处理结果的意见以及各项目完成的时间等。
对于质量信息单的处理结果,监察部监控,并进行电话回访验证。对于不达标的环节要进行处罚。
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