服务流程

具体流程和内容如下：

（1）技术方案：根据需求提出技术方案，作为供用户参考的预案。

（2）技术协议：双方根据实际情况进行协商，在方案基础上约定最终的技术协议，系统的设 计生产将严格按照最终协议进行。

（3）设计：按照技术协议设计构造、电路及软件。

（4）生产：依据设计图纸进行装配。

（5）出厂前检验：依据技术协议与相关标准对设备进行严格的调试和检验，不达到标准不放 行出厂。用户也可派遣技术人员至生产基地进行验收。

（6）运输：将系统安全运送到用户指定的地点。

（7）现场服务：派遣技术人员到用户工作现场，协助进行系统的安装、调试、培训、验收， 并参加首次正式测试。

（8）终生服务：提供终生技术服务，解决用户使用中的问题。 4.2 质量管理

在系统的设计、生产与检验流程中，厂方采取以下措施，保证系统质量合格，能满足用户需要：

（1）系统的设计与生产完全依据双方约定的正式技术协议进行。

（2）生产前，向用户提供设备外形图，经确认同意后，方可依据图纸生产。

（3）在生产过程中，有专门的检验部门对系统所使用的原材料进行严格质量检验。

（4）在元件加工、组装、调试过程中进行全程质量追踪，建立产品档案。

（5）保证所有配件均是先进、全新、完整且组合布置合理的，符合国家相关标准。设备内部 洁净，布线整齐，所有接线符合图纸，接口与开关均有正确、清晰的标示。

（6）严格按照图纸和有关标准、规范的要求，对系统进行功能与参数校验，保证最终产品能 实现技术协议上约定的全部内容。

4.3 验收

双方可通过实际操作对系统进行验收。系统生产完毕后，提前 3 天通知用户进行出厂前 的性能实验，验收合格方可出厂。验收时遵守以下事项：

（1）出厂验收测试应按照技术协议和双方商定的验收大纲进行。

（2）厂方委派技术骨干到场，进行技术服务和培训。

（3）首次使用系统时，对用户参与验收的技术人员进行全面指导，教会使用方法。

（4）指导用户按技术资料和图纸安装、调试。

（5）厂方负责解决生产制造中出现的问题。

（6）出厂验收测试仅为功能性试验，负荷试验作为最后的验收项目，在用户正式负载测试现场服务

系统出厂后，厂方派遣技术人员跟随，为用户提供完整的现场服务，包括以下内容：

（1）厂方负责系统的运输，保证系统所有配件在约定日期之前交付用户指定地点。

（2）厂方派出技术人员协助用户完成系统的安装、调试过程，并参与首次测试。

（3）厂方为用户的技术人员提供相关培训，以满足系统日常工作和维护的需求。

（4）培训期间，厂方指派经验丰富的技术人员作为指导，并制定理论与实践内容详细的培训 大纲。

（5）保证受培训人员了解系统的工作原理、操作方法、注意事项、各种异常状态下的应对方 法及日常维护保养方法。

用户在系统使用过程中遇到任何技术问题，均可拨打售后热线与我方联系。厂方需承诺 提供终生技术服务，包括以下内容：

（1）系统质量保证期从系统验收合格之日起计算，为期 1 年。

（2）系统在质保期内出现任何质量问题，厂方均提供免费维修。

（3）用户遇到问题并联系厂方后，保证 8 小时内予以答复。

（4）如需派遣技术人员至现场解决问题，保证 48 小时内抵达现场，问题未解决前，服务人 员不撤离。

（5）用户可永久享受免费技术咨询服务。

（6）为用户保存完整的产品技术档案。

（7）在一年质保期结束后，为用户提供终生有偿维修服务，仅收取成本。

（8）如有需要，厂方以最优惠价格为用户进行系统的升级改造。