零售职业是与人打交道的职业，这和其运营实质有关：零售职业的运营实质是在有限的区域内，最大极限地经过产品和服务的供给，满意特定人群的消费需求。简而概之，便是“运营客流”。而零售职业晋级之道便是经过不断聚集消费人群的需求来铸造自己供给产品和服务的才能。

能够不夸大地说，作为零售企业，一切的产品服务要以企业所定位的客户实在需求为起点。用专业的话来说便是：在商业模式规划上要时刻以客户价值最大化为条件。

那么，咱们的实体零售企业如何开发客户的需求？

首要，不断环绕客户需求添加新的产品。 这应该是一切零售企业能考虑到的最直接提高企业中心竞争力的方法。但要特别注意，产品的供给应该以客户需求为导向，而不是简略地以产品为导向。只要深度挖掘顾客的需求，急人之所急地供给迎合人心的产品，才能取得客户的信赖，从而不断添加客户黏性和销售额。

其次，从单纯的“丰厚产品”阶段转向“产品＋售后服务晋级”阶段， 其重点是从只重视硬实力的刻画转向重视企业软实力的建设。这一改变背面的逻辑是：深度研讨客户内心真正的困惑和问题，经过超出客户购买产品的预期为其供给完美的产品和售后服务体验，增强客户的黏性。

最后，环绕客户消费过程中的每一个环节，创造性地打造消费便当度高的体系解决方案。 为了完成客户价值最大化，将企业运行的表里各要素整合起来，构成一个完整的、高效的、具有共同软实力的运行体系，并经过供给产品和服务，使体系继续达成赢利方针而构成一个整体解决方案。如果说前一阶段是环绕着顾客进行的，那么新阶段的体系解决方案便是环绕着客户的深度开发进行的，是真正的与顾客一路相伴同行。