应用案例

智能制造

销售和服务

服务品牌：诺力服务，一诺千金

服务宗旨：客户至上，准确到位

服务理念：超越客户需求，创造客户感动

服务目标：为客户智造财富

服务战略：通过标准化、差异化、合宜的服务来降低客户的心理成本和使用成本，从而提升服务品牌竞争力

服务承诺

整车产品质保期为12个月或1200工作小时，先到为准，诺力出厂时间起计。

客户热线一键报修，30分钟内服务工程师响应客户，1小时内完成派工，8小时内到达客户现场，

简单故障24小时处理完毕，复杂故障72小时处理完毕。期间服务中断务必得到客户的谅解。

服务保障

1、服务网络

A、直属区域管理中心网络（兼服务站）

诺力国内设置“5+1”直属区域管理中心，即：苏沪（苏州）、浙闽（杭州）、华南（东莞）、华北（济南）、西部（西安）五大区和长兴总部，

负责区域服务商和直销客户服务，涵盖服务、配件、技术支持的应急快速响应支持。

B、国内经销商+专业服务商网络

诺力在国内，拥有250余家专业经销商（包括70家授权服务商），500余名专业服务工程师，300余辆售后服务车，可实现24小时全天候服务。

2、服务工程师团队

专业可靠的服务离不开完备的培训体系和技术资源，区管中心、技术支持中心、研发构建诺力培训的技术支持三重保障，

建立服务工程师技术等级考核激励，为服务工程师提供详细的职业升级规划。

3、服务装备

劳保用品、工具设备、服务车、业务样表、服务流程，做到五标准统一，规范服务形象标准化。

4、呼叫回访

国内开启400“一键报工”服务模式，全国统一客服热线：400-8836-115，客户轻松实现“一键报修，售后无忧”。

产品服务介绍

开机服务：设备交付时的产品服务和客户培训活动，确保客户正确操作和维护设备。

强保服务：产品主动保养服务，降低保内设备故障率。

维修服务：产品全生命周期内的故障维修服务。

改装服务：产品技术范围内的市场升级活动，包括加装、改装、选配等

配件保障

供应保障

总部备件库、五大区域库、300来家经销商库、流动服务车等构建诺力强大的配件仓储和现货供应体系，保证快速响应，真正做到让客户无后顾之忧。

正品配件

正品配件是产品安全可靠作业的先决条件。诺力全国范围内拒绝假冒配件销售。

电商平台

乐搬网是诺力面向经销商特别订制的一款电商平台，在共享产品、配件、售后服务等信息支持的同时，借此平台同步优化经销商产品和配件的订购流程。