CTI
品牌
上海
产地
1
分类
白色
颜色
史新宇
主营: 通信建设工程施工,建筑智能化建设工程专业施工,网络信息、系统集成、计算机技术领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让,销售通信设备(除卫星地面接收装置),电子产品,计算机、软件及辅助设备(除计算机信息系统安全专用产品)。 【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】
上海市虹口区
工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,支持工单系统),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。
提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。
工单管理系统的流程图:
工单系统|派单系统|工单管理系统|客服工单系统-云工单
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